Le formulaire, outil de formalisation des contacts entre l’usager et l’administration

Qu'ils soient en ligne ou sous format papier, les documents administratifs, et en particulier les formulaires, constituent un point de rencontre privilégié entre les usagers et leurs Administrations.
Or, si chaque usager estime, à juste titre, son cas unique, l'administration, elle, gère des dispositifs pensés pour la collectivité. Ne partant pas du même point, les deux logiques ont parfois du mal à se rejoindre. Le formulaire symbolise trop souvent aux yeux de l’usager toute la complexité administrative.
Un travail minutieux sur le fond et sur la forme de ces formulaires est donc indispensable. Il est profitable à tous de concevoir des formulaires faciles à comprendre et adoptant, autant que faire se peut, la logique de l'usager.

Ce colloque international poursuit un double objectif : échanger les bonnes pratiques en la matière entre les différents pays de la francophonie (stratégie et résultats concrets) et aborder de façon plus pratique les différentes étapes de simplification des formulaires.